技术支持计划

  • 标准支持

    标准支持计划是为那些服务水平协议允许在非工作时间内无法100%正常运行的组织设计的。标准支持计划在工作时间内提供全套支持服务*。该套餐不包括自动生成支持凭单。

    StarWind Software Inc. 营业时间：
    欧洲，中东和非洲办公室：格林尼治标准时间 周一至周五 上午8点至下午5点
    美国办公室：美国东部时间 周一至周五 上午9点至下午6点

  • Premium支持

    对于有更严格要求的企业来说，需要24/7/365的正常运行时间，StarWind Premium支持是正确的选择。基本上，它比标准支持有更严格的服务水平协议。在万一发生问题时，我们会在最短的时间内（少于1小时）修复任何问题。高级支持计划可确保您的IT基础设施始终处于运行状态。此套餐不包括自动生成支持凭单。

  • ProActive Premium支持

    对于IT资源有限的企业来说，StarWind ProActive Premium支持为您的基础设施提供24/7/365的监控，防患于未然。

    默认情况下，所有StarWind硬件产品均包括ProActive Premium支持：HyperConverged Appliance (HCA), Storage Appliance (SA), Virtual Tape Library Appliance (VTLA) and Data Protection with Cloudian HyperStore。 对于软件产品，它是单独的选项。 在此程序包中，一旦发现“故障模式”或收到错误消息，StarWind便会自动创建并提交支持凭单。